[求职]售后客服

2020.8-2024.4  厦门流通宝科技有限公司
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。（客户使用前问题咨询，新用户回访，老用户续费，微信及公众号等问题回复）
2、协助销售经理处理售前售后问题，打印机发货，发票及客户售后等问题。具备处理、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度提高客户满意度。
3、测试与客户反馈软件bug，跟进bgu修复与测试。制作软件问题表，并每月与产品、程序员开会进行产品质量总结，并会议内容制表反馈经理。
4、将软件需求问题、bug问题、客户来电、硬件维修等问题制表，每月反馈经理与公司总经理查看。
2019.3-2020.4  厦门海速跨境电子商务有限公司
工作内容：软件售前讲解，软件销售，软件实施，售后服务，解决方案编写等等。
公司作为钉钉代理商，主要推广企业使用钉钉。
1.经过钉钉系统培训，学习掌握钉钉所有基本功能使用，并通过钉钉考核。
2.编写钉钉使用功能PPT，给客户做使用前的讲解。
3.根据客户公司使用需求提供解决方案，协助客户安装钉钉开通使用功能，包括功能使用指导及功能的设置（钉钉所有基本功能设置及第三方应用）。
4.编写钉钉功能使用手册，客户所有使用功能上线后针对公司员工进行使用培训。主持公司定期开展的钉钉软件沙龙活动。
5.软件实施结束后，对客户前期使用过程中遇到的各种问题进行解决和解答。
6.对钉钉包含硬件（人脸识别，指纹打卡等）进行软硬件结合使用方案编写，指导客户软硬件结合使用。